È una modalità di comunicazione frequente, semplice e di facile accesso, ma in questo campo e in questo modo nessuno aveva mai pensato di usarla: parliamo della videochiamata, da poco diventata un ulteriore strumento di comunicazione e gestione del service del mondo “bici”.
Proprio così: ci ha infatti pensato l’emiliana Beltrami TSA a introdurre “Assistenza tecnica in videochiamata” ed è un servizio che va ad aggiungersi ai tanti che questa storica realtà italiana dell distribuzione e dell’assistenza già eroga da anni ai suoi clienti.
Solo per negozianti
Il servizio è dedicato esclusivamente ai negozianti, non pretende certo di sostituire in toto l’assistenza tecnica fisica delle componenti e parti che necessitano di esser spedite presso la sede di Via Euripide a Reggio Emilia. Piuttosto è un efficace strumento in più per individuare, centrare il problema e in genere sostenere il negoziante, aiutandolo grazie a tutta la forza visuale del video.
Molto più della comunicazione “classica” attraverso e-mail o telefonate, il video può infatti aiutare a inquadrare realmente il problema, possibilmente dare soluzioni o indicazioni pratiche che, perché no, possano anche permettere al negoziante di procedere in autonomia, senza spedire fisicamente il pezzo in assistenza, con tutto quel che questo significa a livello di contrazione di tempi e di costi.
I costi, appunto: Assistenza tecnica in videochiamata ha un costo di 50 euro l’ora, ma prenotando più sessioni di videocall il negoziante può risparmiare un bel po’ (un’ora costa 90 euro e acquistando “pacchetti” si può spendere anche meno).
Soprattutto, in quella mezz’ora di tempo si possono affrontare temi diversi, non necessariamente legati ad una sola problematica, farlo assieme a un team di tecnici qualificati, responsabili ognuno di specifici settori di intervento: montaggio telaio, ruote, idraulica e trasmissione.
Ma per capire meglio di cosa parliamo e come tutto questo funziona, vi invitiamo a cliccare sul video: con la collaborazione del punto vendita Center Bike di Velletri (RM) abbiamo infatti documentato davvero una sessione di Assistenza tecnica in videochiamata con Beltrami.
Ulteriori informazioni: Beltrami TSA
