DT Swiss fornisce un aggiornamento sul richiamo in corso che ha coinvolto alcune ruote, tracciando un bilancio sullo stato delle operazioni, sull’efficacia del processo e sui casi ancora aperti. L’azienda svizzera ribadisce che, fin dai primi episodi segnalati, la sicurezza dei ciclisti è stata la priorità assoluta, motivo per cui l’intervento è stato avviato senza esitazioni.
A diversi mesi dall’inizio del richiamo, DT Swiss comunica che l’80,3 per cento di tutte le ruote potenzialmente interessate è stato registrato, ritirato, sottoposto a controllo qualitativo e restituito ai clienti finali. Un risultato ottenuto grazie a un lavoro continuo del team interno, impegnato nell’identificazione dei prodotti coinvolti e nella verifica approfondita di ogni singolo componente.
Il contatto con i clienti
Nel corso delle operazioni, l’azienda ha mantenuto un contatto diretto e costante con i clienti, rispondendo quotidianamente a centinaia di email e messaggi diretti e gestendo numerose chiamate con utenti e partner commerciali. DT Swiss riconosce che non tutti i passaggi si sono svolti senza difficoltà: in alcuni casi si sono verificati problemi logistici o danni ai prodotti durante il trasporto, generando comprensibile insoddisfazione tra i ciclisti rimasti temporaneamente senza la propria bici. Allo stesso tempo, viene riportato un riscontro positivo da parte di molti clienti per la chiarezza delle comunicazioni e per la rapidità con cui le singole pratiche sono state affrontate.
Nonostante i progressi, il richiamo non è ancora concluso. Alcune ruote già registrate non sono state inviate ai centri di controllo, mentre altre, pur avendo superato l’ispezione iniziale, necessitano della sostituzione in seguito a test non conformi. DT Swiss afferma di essere ancora al lavoro per chiudere tutti i casi aperti nel più breve tempo possibile.
Verificare con l’azienda
Per garantire la sicurezza di tutti gli utilizzatori, l’azienda ribadisce l’importanza di testare ogni ruota potenzialmente coinvolta e invita i media e la comunità ciclistica a diffondere ulteriormente il messaggio. I ciclisti sono invitati a verificare la propria situazione controllando il DT Swiss ID sulla pagina dedicata al richiamo. Per chi ha già completato la registrazione ma non ha ancora spedito le ruote, questo viene indicato come il momento ideale per farlo, anche in considerazione dei tempi di verifica di pochi giorni nei centri di test, esclusa la spedizione.
DT Swiss ringrazia infine i clienti per la pazienza dimostrata e i partner commerciali e di assistenza per il supporto fornito durante l’intero processo.
Ulteriori informazioni: https://www.dtswiss.com/it
